Einstein Service Agent

Der Einstein Service Agent ist der erste vollständig autonome KI-Agent von Salesforce, der darauf abzielt, den Kundenservice zu revolutionieren, indem er eine Vielzahl von Serviceproblemen ohne vorprogrammierte Szenarien bearbeitet. Er nutzt generative KI, um Gespräche basierte Antworten zu erstellen, die auf verlässlichen Geschäftsdaten basieren, und sorgt somit für effiziente und präzise Lösungen. Der Agent ist 24/7 über verschiedene Kanäle tätig und leitet komplexe Fälle nahtlos an menschliche Agenten weiter, wenn dies erforderlich ist.

• Autonome Problemlösung
• Natürliches Sprachverständnis
• Integration mit Salesforce CRM-Daten
• 24/7 Unterstützung über mehrere Kanäle
• Nahtloser Übergang zu menschlichen Agenten

• Automatisierung regelmäßiger Kundenanfragen
• Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen
• Bereitstellung von Produktinformationen
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen
• Eskalation komplexer Probleme an menschliche Agenten