Einstein Service Agent

Einstein Service Agent es el primer agente de IA completamente autónomo de Salesforce diseñado para revolucionar el servicio al cliente al manejar una amplia gama de problemas de servicio sin escenarios preprogramados. Utiliza IA generativa para crear respuestas conversacionales basadas en datos de negocio confiables, asegurando resoluciones eficientes y precisas. El agente opera 24/7 a través de varios canales, escalando sin problemas casos complejos a agentes humanos cuando es necesario.

• Resolución autónoma de problemas
• Comprensión del lenguaje natural
• Integración con datos de CRM de Salesforce
• Soporte multicanal 24/7
• Transferencia sin problemas a agentes humanos

• Automatización de consultas de clientes rutinarias
• Procesamiento de devoluciones y reembolsos
• Proporcionar información sobre productos
• Realización de encuestas de satisfacción del cliente
• Escalamiento de problemas complejos a agentes humanos