Einstein Service Agent

Einstein Service Agent est le premier agent AI entièrement autonome de Salesforce conçu pour révolutionner le service client en gérant un large éventail de problèmes de service sans scénarios préprogrammés. Il utilise l'AI générative pour créer des réponses conversationnelles basées sur des données commerciales fiables, garantissant des résolutions efficaces et précises. L'agent fonctionne 24/7 sur divers canaux, escaladant sans couture les cas complexes vers des agents humains si nécessaire.

• Résolution autonome des problèmes
• Compréhension du langage naturel
• Intégration avec les données Salesforce CRM
• Support multicanal 24/7
• Passation fluide aux agents humains

• Automatisation des demandes clients routinières
• Traitement des retours et des remboursements
• Fourniture d'informations sur les produits
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction client
• Escalader les problèmes complexes vers des agents humains