Einstein Service Agent

Einstein Service Agent è il primo agente AI completamente autonomo di Salesforce progettato per rivoluzionare il servizio clienti gestendo un'ampia gamma di problemi di servizio senza scenari preprogrammati. Utilizza AI generativa per creare risposte conversazionali basate su dati aziendali fidati, garantendo risoluzioni efficienti e accurate. L'agente opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso vari canali, permettendo un passaggio fluido a agenti umani per casi complessi quando necessario.

• Risoluzione autonoma dei problemi
• Comprensione del linguaggio naturale
• Integrazione con i dati di Salesforce CRM
• Supporto multi-canale 24 ore su 24
• Passaggio fluido a agenti umani

• Automazione delle richieste di routine dei clienti
• Elaborazione di resi e rimborsi
• Fornire informazioni sui prodotti
• Condurre sondaggi sulla soddisfazione del cliente
• Escalation di problemi complessi a agenti umani