Salesforce Desvenda Agentforce: Agentes de IA para Melhorar Operações de Negócios

Salesforce introduziu Agentforce na quinta-feira, uma suíte impulsionada por IA voltada para aumentar a eficiência dos trabalhadores humanos em várias operações de negócios.

A empresa posiciona essa oferta como a “terceira onda” da IA, indo além de modelos preditivos e IA generativa para agentes autônomos.

Marc Benioff, Presidente e CEO da Salesforce, destacou o potencial transformador do AgentForce durante uma coletiva de imprensa antes do lançamento global.

“Estamos prestes a entrar nessa terceira onda da IA - e essa terceira onda da IA, vamos conhecê-la como agentes, e na Salesforce, vamos conhecê-la como Agentforce,” ele disse. “E sim, estamos muito animados [com] a quarta onda. Podemos começar a vislumbrá-la, a onda de droides que está por vir, talvez essa mítica quinta onda de AGI venha um dia também. Mas agora, no aqui e agora, estamos entusiasmados com os agentes.”

![Nova interface do Agent Builder da Salesforce, mostrando as ferramentas de gerenciamento de dados e configuração de conhecimento para o Einstein Service Agent. Esta plataforma de baixo código permite que as empresas personalizem agentes de IA sem necessidade de expertise técnica extensa.

Agentes de IA: A solução da Salesforce para desafios de automação empresarial

O Agentforce baseia-se na plataforma existente da Salesforce, aproveitando as vastas quantidades de dados de clientes da empresa e seu recém-desenvolvido Data Cloud.

Clara Shih, CEO da Salesforce AI, explicou a abordagem baseada na plataforma: “O poder do Agentforce é que ele é construído internamente. Agora faz parte de todas as nuvens da Salesforce, de cada nuvem do setor, desde a nuvem de serviços financeiros até a Nuvem de Saúde, a nuvem governamental e a nuvem de mídia,” ela disse.

A empresa introduz vários agentes prontos para o uso em diversas funções, incluindo serviço, desenvolvimento de vendas e otimização de campanhas de marketing. Esses agentes podem ser personalizados usando ferramentas de baixo código, permitindo que as empresas adaptem a IA às suas necessidades específicas sem grande expertise técnica.

Clara Shih, CEO da Salesforce AI, destaca os “5 Atributos de um Agente”, ressaltando a abordagem da Salesforce para uma implantação ética e funcional da IA.

Benioff destacou a importância dessa abordagem baseada em plataformas: “O que você precisa usar é uma plataforma que faça todas essas coisas por você e nossa plataforma, assim como gerenciou seus dados e os manteve seguros e protegidos de maneira confiável, também vai fornecer a melhor experiência de inteligência artificial que você poderia ter,” ele disse. “A mais precisa, a mais capaz, a mais fácil e com o menor custo, e nenhuma outra IA será capaz de entregar isso, porque apenas nós estamos fornecendo essa abordagem de plataforma, esses agentes autônomos que estão aprendendo e tomando ações.”

Primeiros adotantes relatam ganhos significativos com a implementação do Agentforce

Fonte: https://venturebeat.com/ai/salesforces-agentforce-the-ai-assistants-that-want-to-run-your-entire-business