Salesforce dévoile Agentforce : Des agents IA pour améliorer les opérations commerciales

Salesforce a introduit Agentforce ce jeudi, une suite alimentée par l’IA visant à augmenter les travailleurs humains dans diverses opérations commerciales.

L’entreprise positionne cette offre comme la “troisième vague” de l’IA, allant au-delà des modèles prédictifs et de l’IA générative pour atteindre des agents autonomes.

Marc Benioff, président et PDG de Salesforce, a mis en avant le potentiel transformateur d’AgentForce lors d’une conférence de presse avant le lancement mondial.

“Nous sommes sur le point d’entrer dans cette troisième vague de l’IA—et cette troisième vague de l’IA, nous allons la connaître sous le nom d’agents, et chez Salesforce, nous allons la connaître sous le nom d’Agentforce,” a-t-il déclaré. “Et oui, nous sommes très enthousiastes [à propos] de la quatrième vague. Nous pouvons en quelque sorte commencer à la voir, la vague des droïdes qui arrive, peut-être que cette cinquième vague mythique de l’AGI viendra un jour aussi. Mais en ce moment, dans l’ici et maintenant, nous sommes enthousiastes à propos des agents.”

![La nouvelle interface Agent Builder de Salesforce, présentant les outils de gestion des données et de configuration des connaissances pour l’agent de service Einstein. Cette plateforme low-code permet aux entreprises de personnaliser les agents IA sans expertise technique étendue.

Agents IA : la solution de Salesforce aux défis de l’automatisation des entreprises

Agentforce s’appuie sur la plateforme existante de Salesforce, tirant parti des vastes trésors de données clients de l’entreprise et de son Data Cloud récemment développé.

Clara Shih, PDG de Salesforce AI, a expliqué l’approche de la plateforme : “La puissance d’Agentforce réside dans le fait qu’il est construit de l’intérieur. Il fait maintenant partie de chaque cloud de Salesforce, de chaque cloud industriel, du cloud des services financiers au Health Cloud en passant par le cloud gouvernemental et le cloud des médias,” a-t-elle déclaré.

L’entreprise introduit plusieurs agents prêts à l’emploi pour divers rôles, notamment le service, le développement commercial et l’optimisation des campagnes marketing. Ces agents peuvent être personnalisés à l’aide d’outils low-code, permettant aux entreprises d’adapter l’IA à leurs besoins spécifiques sans expertise technique étendue.

Clara Shih, PDG de Salesforce AI, décrit les “5 attributs d’un agent,” soulignant l’approche de Salesforce en matière de déploiement éthique et fonctionnel de l’IA.

Benioff a souligné l’importance de cette approche plateforme : “Ce que vous devez utiliser, c’est une plateforme qui fait toutes ces choses pour vous et notre plateforme, tout comme elle gère vos données pour vous et les garde en sécurité et en toute confiance, va également vous offrir la meilleure expérience d’intelligence artificielle possible,” a-t-il déclaré. “La plus précise, la plus capable, la plus simple et la moins coûteuse, et aucune autre IA ne pourra offrir cela, car nous sommes les seuls à offrir cette approche plateforme, ces agents autonomes qui apprennent et agissent.”

Les premiers utilisateurs rapportent des gains significatifs avec la mise en œuvre d’Agentforce

Source: https://venturebeat.com/ai/salesforces-agentforce-the-ai-assistants-that-want-to-run-your-entire-business