Salesforce presenta Agentforce: Agenti AI per migliorare le operazioni aziendali

Salesforce ha introdotto Agentforce giovedì, una suite basata sull’AI volta ad aumentare l’efficienza dei lavoratori umani in diverse operazioni aziendali.

L’azienda posiziona questa offerta come la “terza ondata” dell’AI, andando oltre i modelli predittivi e l’AI generativa per arrivare agli agenti autonomi.

Marc Benioff, Presidente e CEO di Salesforce, ha evidenziato il potenziale trasformativo di Agentforce durante una conferenza stampa prima del lancio globale.

“Stiamo per entrare in questa terza ondata dell’AI—e questa terza ondata dell’AI sarà conosciuta come agenti, e in Salesforce, la conosceremo come Agentforce,” ha detto. “E sì, siamo molto entusiasti [per] la quarta ondata. Possiamo iniziare a intravederla, l’ondata di droidi che sta arrivando, forse un giorno arriverà anche questa mitica quinta ondata di AGI. Ma adesso, nel presente, siamo entusiasti degli agenti.”

![La nuova interfaccia di Agent Builder di Salesforce, che mostra gli strumenti di gestione dei dati e configurazione della conoscenza per l’Einstein Service Agent. Questa piattaforma low-code consente alle aziende di personalizzare gli agenti AI senza competenze tecniche estese.

Agenti AI: la soluzione di Salesforce per le sfide dell’automazione aziendale

Agentforce si basa sulla piattaforma già esistente di Salesforce, sfruttando le immense quantità di dati dei clienti e il Data Cloud recentemente sviluppato.

Clara Shih, CEO di Salesforce AI, ha spiegato l’approccio della piattaforma: “Il potere di Agentforce è che è costruito dall’interno. Ora fa parte di ogni cloud di Salesforce, ogni cloud industriale, dal cloud per i servizi finanziari al Cloud per la sanità, dal cloud per il governo al cloud per i media,” ha detto.

L’azienda introduce diversi agenti “preconfezionati” per vari ruoli, tra cui servizio, sviluppo commerciale e ottimizzazione delle campagne di marketing. Questi agenti possono essere personalizzati usando strumenti low-code, permettendo alle aziende di adattare l’AI alle loro esigenze specifiche senza necessitare di competenze tecniche estese.

Clara Shih, CEO di Salesforce AI, delinea i “5 Attributi di un Agente,” sottolineando l’approccio di Salesforce per il dispiegamento di un’AI etica e funzionale.

Benioff ha sottolineato l’importanza di questo approccio alla piattaforma: “Cosa devi utilizzare è una piattaforma che faccia tutte queste cose per te e la nostra piattaforma, così come ha gestito i tuoi dati per te e li ha mantenuti sicuri e protetti in modo affidabile, ti fornirà anche l’esperienza di intelligenza artificiale migliore che tu possa avere,” ha detto. “La più accurata, la più capace, la più semplice e la meno costosa, e nessun’altra AI sarà in grado di offrirlo, perché solo noi stiamo offrendo questo approccio alla piattaforma, questi agenti autonomi che stanno imparando e agendo.”

I primi utilizzatori riportano significativi vantaggi con l’implementazione di Agentforce

Fonte: https://venturebeat.com/ai/salesforces-agentforce-the-ai-assistants-that-want-to-run-your-entire-business