Salesforce stellt Agentforce vor: KI-Agenten zur Verbesserung der Geschäftsprozesse

Salesforce stellte am Donnerstag Agentforce vor, eine KI-gestützte Suite, die darauf abzielt, menschliche Arbeiter in verschiedenen Geschäftsprozessen zu unterstützen.

Das Unternehmen positioniert dieses Angebot als die “dritte Welle” der KI, die über prädiktive Modelle und generative KI hinaus zu autonomen Agenten übergeht.

Marc Benioff, Vorstandsvorsitzender und CEO von Salesforce, betonte das transformative Potenzial von AgentForce während einer Pressekonferenz vor dem weltweiten Start.

“Wir stehen kurz davor, diese dritte Welle der KI zu betreten—und diese dritte Welle der KI, wir werden sie als Agenten kennen, und bei Salesforce werden wir sie als Agentforce kennen”, sagte er. “Und ja, wir sind sehr gespannt auf die vierte Welle. Wir können anfangen, sie zu sehen, die Welle der Droiden, die kommt, vielleicht wird eines Tages auch diese mythische fünfte Welle der AGI kommen. Aber jetzt, im Hier und Jetzt, sind wir begeistert von Agenten.”

![Salesforce’s neue Agent Builder-Oberfläche, die die Datenverwaltungs- und Wissenskonfigurationstools für den Einstein Service Agent zeigt. Diese Low-Code-Plattform ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten ohne umfangreiche technische Kenntnisse anzupassen.

KI-Agenten: Salesforces Lösung für Herausforderungen der Unternehmensautomatisierung

Agentforce baut auf der bestehenden Plattform von Salesforce auf und nutzt die umfangreichen Kundendaten des Unternehmens sowie seine kürzlich entwickelte Data Cloud.

Clara Shih, CEO von Salesforce AI, erklärte den Plattformansatz: “Die Stärke von Agentforce liegt darin, dass es von innen heraus aufgebaut ist. Es ist jetzt Teil jeder Salesforce-Cloud, jeder Industrie-Cloud, von der Finanzdienstleistungs-Cloud bis zur Health Cloud, zur Regierungs-Cloud und zur Medien-Cloud”, sagte sie.

Das Unternehmen führt mehrere vorkonfigurierte Agenten für verschiedene Rollen ein, darunter Service, Vertriebsentwicklung und Marketingkampagnenoptimierung. Diese Agenten können mit Low-Code-Tools angepasst werden, sodass Unternehmen die KI an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können, ohne umfangreiche technische Kenntnisse zu benötigen.

Clara Shih, CEO von Salesforce AI, skizziert die “5 Attribute eines Agenten” und hebt den Ansatz von Salesforce zur ethischen und funktionalen KI-Einführung hervor.

Benioff betonte die Bedeutung dieses Plattformansatzes: “Was Sie verwenden müssen, ist eine Plattform, die all diese Dinge für Sie erledigt, und unsere Plattform, so wie sie Ihre Daten für Sie verwaltet und sicher und vertrauenswürdig aufbewahrt hat, wird Ihnen auch die beste KI-Erfahrung bieten, die Sie sich vorstellen können”, sagte er. “Die genaueste, die leistungsfähigste, die einfachste und die kostengünstigste, und keine andere KI wird das leisten können, weil nur wir diesen Plattformansatz, diese autonomen Agenten, die lernen und handeln, bereitstellen.”

Frühzeitige Anwender berichten über erhebliche Fortschritte mit der Implementierung von Agentforce

Quelle: https://venturebeat.com/ai/salesforces-agentforce-the-ai-assistants-that-want-to-run-your-entire-business